Glossar

A / B Testing: Das Testen von zwei Varianten (A und B) bei einer Website oder Anwendung, um die effektivere Option zu ermitteln.

Card Sorting: Eine Methode, bei der Teilneh- mer:innen Informationen in Kategorien sortieren.
Concept Testing: Das Testen eines Konzepts oder einer Idee, um Feedback zu erhalten.
Crazy Eight: Eine kreative Methode, bei der Teilnehmer:innen innerhalb einer festgelegten Zeit schnell und spontan acht Ideen skizzieren.
Customer Journey: Die Customer Journey be- schreibt den gesamten Prozess, den Kund:innen durchlaufen, angefangen von der ersten Inter- aktion mit einem Unternehmen bis hin zum Kauf und möglichen zukünftigen Interaktionen.
Customer Journey Map: Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Erfahrungen, Bedürfnisse und Emotionen von Kund:innen während der Interaktionen mit einem Unternehmen über verschiedene Touchpoints hinweg.

Dot Voting: Eine Methode, bei der Teilnehmer:innen mittels Punkten Optionen oder Ideen bewerten, um Präferenzen oder Prioritäten der Gruppe zu ermitteln.

Effort: Der Aufwand oder die Anstrengung, die
für eine Maßnahme erforderlich ist.
Empathy Map: Eine Methode, um die Perspek- tiven und Bedürfnisse der Kund:innen besser zu verstehen, indem man ihre Gedanken, Gefühle, Handlungen und Bedürfnisse analysiert.

Fill Ins: Das Hinzufügen von Informationen oder Inhalten an bestimmten Stellen.
First Click Testing: Das Testen, welches Element auf einer Website zuerst angeklickt wird.

Gains: Die Vorteile, Gewinne oder positiven Ergebnisse, die Kund:innen während ihrer Customer Journey erzielen oder erhalten.

High Fidelity: Ein Prototyp oder Design mit hoher Detailgenauigkeit und Realitätsnähe.
How-Might-We-Frage: Eine offene Frage- stellung, die zur Generierung von Ideen und Lösungen dient.
How-Wow-Now Matrix: Eine Methode zur Kategorisierung von Ideen oder Funktionen nach ihrer Umsetzbarkeit, Attraktivität und Bedeutung.
Hypothese: Eine überprüfbare Annahme, auf Basis derer ein Prototyp und/oder ein Testszenario entwickelt werden kann.

Impact: Der Einfluss oder die Auswirkungen einer Maßnahme.
Impact Effort Matrix: Eine Methode zur Bewertung von Aufwand und Wirkung von Aktivitäten.

Informationsarchitektur: Die Strukturierung und Organisation von Informationen in einem System.
Informationsstruktur-Testing: Das Testen der Struktur und Organisation von Informationen.

Key-Feature: Eine herausragende oder wesent- liche Funktion oder Eigenschaft eines Produkts oder einer Dienstleistung.
Killerphrase: Eine Aussage oder Frage, die eine Diskussion oder Ideenentwicklung stoppt oder blockiert.

Landing Page: Eine speziell gestaltete Webseite auf die Benutzer:innen geleitet werden, um eine bestimmte Aktion auszuführen.
Lego Serious Play: Eine Methode, bei der Lego zur Förderung von Kreativität, Kommunikation und Problemlösung eingesetzt wird.
Low Fidelity: Ein Prototyp oder Design mit geringer Detailgenauigkeit.

Miro: Eine kollaborative Online-Whiteboard-Plattform.
Moodboard: Eine visuelle Zusammenstellung von Bildern, Farben und Materialien zur In- spiration und Veranschaulichung eines Designs oder einer Idee.
Mural: Eine kollaborative digitale Arbeitsfläche für Teams.

Pains: Die Probleme, Herausforderungen oder Unannehmlichkeiten, die Kund:innen während ihrer Customer Journey erleben oder empfinden.
Prototyping-Phase: Die Phase eines Projekts, in der Prototypen entwickelt und anschließend getestet werden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu validieren.

Quick Wins: Schnelle Erfolge oder Maßnahmen mit geringem Aufwand und hoher Wirkung.

Screen-Design: Die Gestaltung von Bildschirm- oberflächen einer Anwendung oder Website.
Stakeholder: Personen oder Gruppen, die ein Interesse oder eine Beteiligung an einem Projekt haben.
Storyboard: Eine Darstellung von aneinander- gereihten Bildern oder Skizzen, um eine Geschichte oder einen Ablauf zu visualisieren.

Touchpoint: Jeder mögliche Berührungspunkt, den Kund:innen mit einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung haben.
Tree Testing: Eine Methode zum Testen der Navigationsstruktur einer Website.

Usability Testing: Das Testen der Benutzer- freundlichkeit einer Website oder Anwendung.
User-Experience: Die Gesamtheit der Erfahrun- gen, die Benutzer:innen mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Plattform machen.

Value Proposition: Der Nutzen oder Mehrwert, den ein Produkt oder eine Dienstleistung für Kund:innen bietet.