Persona

Eine Persona ist ein wichtiges Werkzeug im Design-Thinking-Prozess, das dabei hilft, ein konkretes Bild der Benutzer:in oder Kund:in und deren Bedürfnisse zu zeichnen. Personas dienen dazu, ein besseres Verständnis für die Zielgruppe aufzubauen und eine gezielte Gestaltung von Produkten, Dienstleistungen oder Lösungen zu ermöglichen. Eine Persona ist ein fiktives Porträt, das auf der Grundlage aller Einblicke und Ergebnisse der Empathy-Phase erstellt wird.

Um eine Persona zu entwickeln, werden alle Erkenntnisse und Informationen über eine bestimmte Zielgruppe in eine stellvertretende Personenbeschreibung zusammengeführt. Dies können Daten aus Benutzer:innen-Interviews, Beobachtungen, Umfragen oder anderen Forschungsmethoden sein. Diese Informationen werden analysiert, um gemeinsame Attribute, Interessen und Eigenschaften der Zielgruppe zu identifizieren.

Die Persona repräsentiert also die typischen Merkmale und Eigenschaften der Zielgruppe. Sie erhält einen Namen, ein Bild und eine Beschreibung, die ihr eine menschliche Identität verleihen. Diese fiktive Figur ermöglicht es dem Team, sich besser in die Rolle der Benutzer:innen hineinzuversetzen und ihre Bedürfnisse und Ziele zu verstehen. Es ist wichtig anzumerken, dass für jede Zielgruppe eine eigene Persona erstellt werden sollte. Jede Persona sollte unterschiedliche Interessen und Eigenschaften repräsentieren, um die Zielgruppen klar voneinander abzugrenzen. Dadurch kann sichergestellt werden, dass die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen jeder Zielgruppe gezielt berücksichtigt werden und die jeweiligen Lösungen auf die unterschiedlichen Ansprüche abgestimmt sind.

Es ist jedoch entscheidend, Stereotypen und pauschale Annahmen zu vermeiden. Eine Persona sollte auf fundierten Erkenntnissen und Daten basieren, die während der Empathy-Phase gesammelt wurden. Es ist wichtig, dass die Persona ein realistisches und authentisches Abbild der Zielgruppe darstellt und nicht auf voreingenommenen Vorstellungen oder Vorurteilen basiert. Die Anwendung ist vielfältig. Sie dient als Kommunikationsmittel, um das Team auf die Bedürfnisse und Ziele der Benutzer:innen zu fokussieren. Personas können bei der Ideenfindung, Konzeptentwicklung und Bewertung von Lösungen eingesetzt werden. Sie helfen dabei, emphatische Entscheidungen zu treffen und die Perspektive der Zielgruppe bestmöglich zu berücksichtigen.

Insgesamt sind Personas ein effektives Instrument, um ein tiefes Verständnis für die Zielgruppe zu entwickeln und den Designprozess auf die Benutzer:innen-Perspektive auszurichten. Durch die Verwendung von Personas können bessere Lösungen entwickelt werden, die den individuellen Bedürfnissen und Wünschen entsprechen.