Rollenspiel

Bei der Methode des Rollenspiels wird eine vorgegebene Situation oder Aufgabe simuliert, um die Interaktion der Zielgruppe mit einem bestimmten Lösungsansatz, wie einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Person, darzustellen. Das Rollenspiel ermöglicht, die User:innen-Experience mit einem Prototypen realitätsnah nachzustellen und dem Projektteam, welches die Interaktion als Publikum verfolgt, einen Einblick in die Nutzungserfahrung zu geben.

Vorgehensweise:
1.Definition der zu simulierenden Situation: Es wird festgelegt, welche konkrete Situation oder Aufgabe mit dem Prototypen nachgestellt werden soll. Dabei werden die Rahmenbedingungen und Ziele klar definiert, um die Interaktion in die gewünschte Richtung zu leiten.

2.Auswahl der geeigneten Szenerie: Zuerst muss die Überlegung vorgenommen werden, welche Art von Szenerie am besten geeignet ist, um die Test-Situation realistisch darzustellen. Dies kann beispielsweise ein simulierter Kund:innenservice, eine Alltagssituation oder ein Arbeitsplatz sein.

3.Übersetzung des Handlungsstrangs in ein Drehbuch: Um den Handlungsverlauf und die Interaktionen zwischen den individuellen Rollen nachvollziehbar festzuhalten, wird ein Drehbuch erstellt. Das Drehbuch beschreibt die einzelnen Szenen, Dialoge und Aktionen, die während des Rollenspiels stattfinden sollen um die angestrebten Aspekte ausreichend zu testen.

4.Festlegung der Rollen: Die benötigten Rollen werden definiert und den Darsteller:innen zugewiesen. Jede Rolle hat spezifische Aufgaben und repräsentiert eine:n bestimmte:n Akteur:in aus dem Kontext der Zielgruppe. Es ist wichtig, die Rollen authentisch und realitätsnah zu besetzt, um eine möglichst realistische Interaktion zu ermöglichen.

5.Bedarf an Requisiten: Je nach Bedarf können Requisiten verwendet werden, um die Szenerie und die Interaktionen noch realistischer zu gestalten. Dies können beispielsweise spezifische Produkte, Arbeitsmittel oder Hilfsmittel sein, die im Rollenspiel verwendet werden.

6.Berücksichtigung alternativer Handlungsverläufe: Während des Rollenspiels sollten auch alternative oder unkonventionelle Handlungsverläufe in Betracht gezogen werden. Hierbei können beispielsweise Nutzungsfehler, Missverständnisse oder unvorhergesehene Situationen simuliert werden. Dies ermöglicht es, potenzielle Herausforderungen oder Verbesserungsmöglichkeiten frühzeitig zu erkennen und in die Lösungsentwicklung zu integrieren.

Das Rollenspiel bietet die Möglichkeit, potenzielle Stärken, Schwächen, Bedürfnisse und Reaktionen der Zielgruppe frühzeitig zu identifizieren und in die Weiterentwicklung des Produkts oder der Dienstleistung einzubeziehen. Durch diese Methode können relevante Erkenntnisse gewonnen werden, um die Lösung zu optimieren, bevor sie in die tatsächliche Umsetzung übergeht. Es ermöglicht auch, das Publikum aktiv einzubeziehen und ein besseres Verständnis für die Nutzungssituation und -erfahrung zu schaffen.